Horze: impossible d’avoir le service client!!!

Bonjour à tous,
J’ai retourné des boots défectueuses à Horze et ils ont confirmé la réception le 24 octobre par mail. Et aujourd’hui, je n’ai toujours aucune nouvelle: remboursement? Echange? Je ne sais rien.
J’ai envoyé 5 ou 6 mails, réceptions confirmées mais aucune réponse de leur part et impossible de les avoir au téléphone.
Si vous avez déjà vécu ça avec Horze ou même une autre enseigne,…